1300万刷单数据泄露!百万中国大卖家被一夜掀翻,“华南四少”会从此绝迹江湖吗?

2021-07-25 作者:未知   |   浏览(

过去 24 小时,中国跨境电子商务卖家迎来最黑暗、最恐怖的时刻。

“这注定是行业标志性事件,对中国企业出海影响巨大!”一位跨境电子商务企业高管惊叹到,中国跨境电子商务出海格局将发生巨大变化。

一周前亚马逊大卖家帕拓逊旗下品牌Mpow被平台注销、帐号被封的传说,带给跨境电子商务卖家圈的阴云还未散去,另一顶级大卖家也被平台封了两个主品牌的消息又在昨日接踵而至。

“这不是个案。”有业内人士声称,现在,知名的几个深圳顶级大卖家——诸如“华南四少”也几乎未能幸免。知名企业除去Anker外,基本上都被涉及其中。“缘由可能是刷单、自动加评论,与从亚马逊为独立站导流等违规操作,触发了平台的处罚机制”。

这种举动在此前的亚马逊平台上是极为罕见的。尽管亚马逊平时也会常常封闭一些违规账号,但此次规模之大,性质之紧急,波及面之广,与头号玩家尽数落网,让人窒息的操作震撼跨境电子商务圈。

在亿邦动力联系的很多大卖家实质状况来看,的确遭到了亚马逊不同程度的号码被封。但卖家们也基本处于懵的状况。有些卖家则看上去讳莫如深。截至现在,亚马逊依旧未对此给予讲解。而来自企业侧反馈则是“亚马逊周末要休息,要等周一才能回话。”

与此同时,“1300万条刷单数据,20-25万用户的Gmail数据被泄露,从而引起美国主流媒体关注后,使得亚马逊'骑虎难下',不能不进行大规模封杀”等猜测,也不胫而走。

面对突如其来的亚马逊“大扫荡”,与暂无定论的处罚缘由,业内弥漫着恐慌气息,不知晓这场外贸出口电子商务正发生着的“震动”什么时间会波及自己。

多个超级大卖家接连“遭殃”,

到底发生了什么?

某最新被号码被封的大卖家向亿邦动力称,“正在向平台申诉中”,但因为周末休息日原故,截至现在仍未收到亚马逊方面给出的讲解和处置建议,门店内商品仍是不可售或变狗页面。

令该卖家揪心的是,据平时经营状况推算,中止销售后,门店每天损失可达数百万元。

除此之外,到现在为止,在亚马逊搜索帕拓逊门店的链接显示,已全店禁止售卖,Mpow品牌也仍未恢复正常。据了解,在2020年上半年,帕拓逊营收约20.4亿,净收益1.52亿。“此次,为其带来主要营收贡献的门店被封,损失之大可以想象。”一位华南卖家谈道。

另一大卖家通拓虽未证实是不是涉及到此次号码被封事件中,但其亚马逊门店很多显示“Currently unavailable(目前无货)”状况。

有消息称,此次多个大卖家被号码被封的导火索,是一个售后客服联系用户改差评,在遭到该用户拒绝后,仍不断联系,进而令该用户产生反感,于是搜集了以往收到的售后卡信息和与客服的往来邮件,并将此“骚扰”事件公布到网上,引起了热议和有关部门的调查。

还有说法称,一家刷单公司数据泄露,其中包含了很多亚马逊卖家和想提供不真实评论来换取商品的消费者之间的消息记录,该事件最早由SafetyDetectives网站在3月1日发现,因为“证据”中有很多消息指令是中文,因此其假设断定数据服务器坐落于中国,才使得亚马逊向中国卖家“挥刀”。

“亚马逊一直严打刷单行为,在2018年就曾进行过一次'大扫号'行动。这次估计是秋后算账,拿大卖家'杀鸡儆猴'。”某外贸服务商判断。

但也有卖家觉得,此次号码被封性质不同以往,譬如,有卖家不只门店被封,还被注销了品牌,足见局势的紧急程度。“遭到这么紧急的惩罚,应该不止是由于刷单控评是什么原因。以往也出现过卖家某个品牌被投诉侵权而遭到平台封店的状况,但通常非常快就能恢复。”

因此,一位“暂时未遭殃”的卖家指出,另外一个触发平台处罚机制是什么原因非常可能是,有卖家将亚马逊站内的用户“导流”到我们的独立站。“此次被封店的卖家当中,有独立站规模做得很好的。而且,从平台往独立站导流有不少容易见到操作,譬如在包裹中夹带小卡片引导用户去独立站等。”

“毕竟,当下正是独立站生态崛起'抢食'亚马逊市场份额的敏锐期。”该卖家。

另外,也有外贸服务商指出,最近,亚马逊进行了算法升级,有两点值得注意:一是假如卖家不投广告非常难获得流量,同时规则中对中国卖家熟知、常见的一些玩法做了限制;第二,就是更鼓励卖家从站外给亚马逊门店导流。“不排除亚马逊算法升级后,卖家由于多种缘由触发平台规则、机制。”

还有某外贸资深人士觉得,此次号码被封是什么原因也会是因为贝索斯卸任,亚马逊CEO“新官上任三把火”,急于将亚马逊进行品类大换血。“替换大卖家增长乏力的商品坑位,引进更多新鲜血液。”该人士指出,去年,亚马逊也曾公开表示,今年会着重扶持、开发更多新产品牌进入平台。

众说纷纭之下,此次多个大卖家被号码被封的真实缘由尚不能而知。亚马逊回话称“有责任对违规行为采取行动”。

惩治刷单无错,但根治刷单无方?

此次号码被封事件中,跨境电子商务圈常见认同是什么原因“卖家刷单所致”。

据外媒报道,在国外消费者中,不乏对刷单行为的“诟病”之声。有国外消费者称,自己过去收到卖家寄来的明信片,为寻求五星好评,他们给出的返现金额是商品价格的两倍之多,但在消费者给出一星评价后,卖家开始不断发电子邮件需要退款、删除评论,从而引发用户的抵触。

据悉,在美国,给钱获得消费者的不真实评论是一种违法行为,假如购买假评论的卖家坐落于美国,则可能将面临美国联邦贸易委员会(FTC)的诉讼。

卖家可能会面临1000万USD的罚款;参与刷单的个人将面临1万USD的罚款,甚至可能会被判入狱;而刷单公司非常可能会面临两重处罚,若是美国企业,则可能面临760万USD的罚款,若是欧洲企业,则受GDPR的保护,会面临2000万欧元(或公司收入的4%)的罚款。

依据亚马逊平台的规定,一旦卖家违反服务条约,亚马逊有权采取制裁手段,轻则被警告,重则永久关停竞价推广账户,或者刷单的商品以后没办法接收评论或评级,商品甚至可以从网站上完全除名。

“尽管这样,因为亚马逊评论留存率不足1%,也包括差评,所以,刷单的乱象不是一天两天了。中国的亚马逊卖家几乎没不刷单的,找服务商、当地熟人或者大学生都可以刷,卖家们深谙此道。”某承认自己刷过单的外贸卖家直言。

此次SafetyDetectives网站公布的证据显示,一般,卖家会从刷单公司购买不真实评论服务,评论捆绑包最多可包含1000条评论,价格约为11000USD。

部分业内人士觉得,一些卖家之所以被亚马逊“封杀”,并不奇怪。他们相信亚马逊平台规则是容易的。“这个市场也确实需要整顿了,做业务本应合规,为什么一直要用提心吊胆的套路?”其中一位表示。

“以前都是这部分人将刷单玩得无比疯狂、不断在规则边缘试探,目前也该轮到平台来整治他们了。”在上述人士看来,卖家跑得太快并非什么好事,假如合规经营也就不需要怕平台的整治了。

当然,对更多的卖家来讲,应该注意的是,如亚马逊已更新了平台算法,刷单、控平等违规手法假如继续用下去,可能将会遭到毁灭性打击。

亚马逊对“刷单”这一违规行为进行惩治无可厚非,保护消费者利益、整顿平台秩序也是应该遭到众人拥护的。但为什么每次发生此类事件都这样“轰轰烈烈”?这部分违规操作又为什么屡禁不止?这却是整个行业更应该考虑的问题。

“卖家要检讨,平台也要考虑本质的东西。”一位卖家直言“无奈”:“产品供给侧的很大丰富,与分发用户触达之间效率匹配的矛盾一直无解。导致门店销售量、评论会干扰商品的揭秘,马太效应明显。卖家只能通过作弊方法达成迅速的揭秘积累。这是平台经济的原罪和不良反应,最后也会致使劣币驱除良币。”

平台权杖之下,卖家何以为家?

“看着其他人在国外挣钱,内心汹涌澎湃,但也知晓形势凶险,不敢轻举妄动。”一名国内行车记录仪数一数二的类目冠军,面对出海市场的不确定性,望洋兴叹。

至少在国内,可以拥有肯定的与平台平等对话的机制。虽然绝大部分卖家和品牌商,在平台面前都看上去有的力不从心,但他们对外贸出海愈加犹豫。

没明确的规则,缺少顺畅的交流机制,当地化运营能力的匮乏……中国出海卖家深谙,他们从未学会主动权。

现在,亚马逊已不再是中国外贸卖家奔向全球的唯一圣地了。

有业内人士觉得,从此次事件来看,有部分卖家“蒙冤”的可能性,毕竟“亚马逊奉行的是客户至上原则”。“在对卖家的问题上,亚马逊一贯是铁腕方法。譬如,消费者或角逐对手有问题投诉,为防止消费者利益受损,平台一般会先解决问题,下架被投诉卖家的商品,等卖家走步骤申诉证明自己后,再恢复商品。”他指出。

上述人士透露,过去一个大卖家被角逐对手投诉专利外观侵权,亚马逊接到该角逐对手的“证明”后,就非常快下架了卖家的商品listing,让卖家自己协商出结果。后来,该大卖家找第三方鉴别、申诉来证明自己没侵权,整个过程花费了一两个月时间。

“这种做法致使‘判错案’、‘一刀切’的状况难免。”他谈道,“大卖家遇见这样的情况可能会挺得住,但对于不少小卖家而言,可能就是致命的。”

从过往来看,以亚马逊为代表的这国外企业极致理性下的法治思维,与中国企业的思维方法、文化背景存在差异非常大。这也是多年来平台与卖家之间的摩擦时有发生的核心缘由。

“现在,中国卖家已经占据亚马逊的半壁江山。亚马逊的一举一动,都关乎广大中国卖家的‘生死存亡’。可能亚马逊也要意识到,应该少些'我行我素',多听听中国卖家的‘心声’、真的理解中国卖家的文化。”某卖家表示,打造对话通道,能够帮助规则透明,更可以降低非必须的摩擦和误解。

另一种极端的表现是亚马逊为代表的平台经济,正在中国卖家心目中形成某种不确定性的恐慌和不信赖。一旦这种心智成性,将面临风声鹤唳下的集体倒戈。

据悉,像安克革新等一些深圳大卖家,90%以上的线上收入源自亚马逊,而这也意味着,平台一旦有哪些风吹草动,就会给这部分卖家带来很大的不确定性,譬如给上市的道路带来阴影。

有业内人士曾向亿邦动力指出,卖家与第三方平台高度绑定后,所带来的后果显而易见,如平台方因为市场角逐、经营方案变化或当地国家政治经济环境变化而导致市场份额减少,都可能对企业的经营产生不利影响,平台政策的风吹草动也自然关系着企业的生死。

不管此次是不是是亚马逊过于矫枉过正,毋庸置疑的是,跨境电子商务行业的确走到了一个加速洗牌的时期,机会与挑战并存。而解决“亚马逊依靠症”,“鸡蛋不要放在一个篮子里”的打法,也正被愈加多卖家们提上日程。

譬如,安克革新近年来加强布局线下途径,深耕国外发达国家市场与拓展国内新兴经济市场双线并行。在2021年1-3月,安克革新达成境内收入0.83亿元,同比增长278.18%。

除此之外,也有业内人士觉得,现在在亚马逊实行“制裁权杖”之时,也会一定量上驱使中国卖家谋求更多的出路,譬如,倒戈独立站。

但应该注意的是,假如卖家没从根本上解决问题,无论是在入驻平台门店经营,还是加入独立站生态,都会面临“成长的烦恼”。

现在跨境电子商务无论是平台经济还是独立站经济,依旧由国外企业把控,这是不争的事实。而国外企业的理性思维也决定了中国卖家需要掌握怎么样更好的顺从平台规则。

种种迹象表明,卖家野蛮成长的机会窗口已然关闭。

热卖、铺货、店群、刷单纷纷失效,一个年代终结了。

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